危機
管理
危機管理係指一種有計畫的、連續的及動態的管理過程，也就是個人或組織針對潛在或當前的危機，於事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊回饋作不斷地修正與調整，以有效預防危機、處理危機及化解危機，甚至消弭危機於無形
危機的發生在於此種緊急情況威脅到組織目標，而影響到決策者的決定行為。
what is
危機在希臘文為「Crimein」；意指"To Decide"
美國當代辭典權威-韋氏字典（Merriam-Webster Dictionary）則界定為：事件改善或惡化之轉捩點。
其 "危機" 具下列四種特性：
literally speaking
由於外在環境的變動迅速，無法完全掌握所有的資訊。
CRISISManagement
危機，其實皆代表著「危險」及「轉機或契機」兩種可能。危險 - 就是危機所產生的負面效果威脅到組織的生存目標、價值或利益，進而影響整個組織的運作。
威脅性
雙面效果性
時間的有限性
不確定性
有限的反應時間，迫使決策者必須以有限的資訊或資源為基礎作出決策。
實務界或學術界論及 "危機" 時
通常有下列 3 項基本共識：
overall speaking
1. 價值中立性
危機可能會帶來整個事件更佳之結局，但亦可能造成更惡劣之下場，其決定關鍵及在決策者危機管理之能力。
2. 時間的持續性
3. 責任及自由度
依危機管理專家芬可（Steven Fink）之「危機發展階段論」所主張，任何一項危機之產生必經過潛伏期（prodromal crisis）、爆發期（acute crisis）、延續期（chronic crisis）、及解決期（crisis resolution）四個階段，沒有一項危機是決然突發，而又遽發終止的。
由於危機的價值中立性及時間持續性，管理危機必為決策者的責任，主政者不應以「危機為偶發」作為推諉責任之藉口。同時，決策者回應危機的措施，不能只採被動及消極的態度；事實上應該備有多項選案，而在處理危機時，亦有選擇因應方案之「自由」。
most importantly
危機管理決策的目的在於化解危機，而非擴大危機；解決問題，而非製造問題。在理性原則（基於決策者的現有資產、基於可能的後果、當後果不確定時，判斷決策不應違背機率原則）下，以有限的資訊、時間、成本，作出最好的決策並切確執行。
危機處理執行方針
CRISISManagement
TIPS
for
10
1. 應迅速掌握狀況，以便做出適當的決策。
2. 孤立危機，避免擴大影響至其他事件或範圍。
3. 絕對救援，信任主管單位處理的能力。
4. 提升處理層級。
5. 尋找危機根源，未雨綢繆。
6. 集中指揮，以掌握全局。
7. 危機發生時，危機主事者應立即檢視本身可運用之資源，作妥善分配，以解決危機。
8. 不必當場追究危機產生責任，應先發揮團隊精神，處理危機。
9. 誠意溝通，主動對外提供訊息，適時說明真相。
10. 危機處理後，應有檢討學習，其結果回饋至危機應變計畫內。